コールセンター(コンタクトセンター)ランキング2021｜将来性・年収・売上・評価
「業界大手のりらいあコミュニケーションズの平均年収は550.3万円か〜。。コールセンター業務の将来性ってどうなんだろう？」
本記事の内容
コールセンター（コンタクトセンター）の将来性
2019年度の国内コールセンターサービス市場規模（事業者売上高ベース）は、前年度比5.8％増の9,963億円であった。同年度は、引き続き労働力不足を背景としたコールセンター業務のアウトソーシングニーズの拡大、電力・ガス自由化に伴う案件に加え、公共分野にて大型スポット案件が発生したこと等からこのような成長を果たした。
2019年度の国内コンタクトセンターソリューション市場規模（事業者売上高ベース）は、前年度比5.7％増の5,073億円であった。同年度は、システムの更改時期に当たる企業が多かったことやコンタクトセンターにおいてAIを活用したコールセンターソリューションへの投資が増えたこと、また低単価ではあるがクラウド型のコンタクトセンターソリューションが普及したことも要因となって、高い伸びを示した。
コールセンター（コンタクトセンター） 企業ランキング2021
3つの視点で企業をランキング化します
本記事では以下の3つの視点でコールセンター（コンタクトセンター）の企業を評価し、ランキング形式で企業を分析していきたいと思います。
[本記事の３つのランキング]
- 1. 企業の安定性
- 2. 社員の平均年収
- 3. 社員による自社評価
企業の安定性
会社の売上から、企業の安定性をランキング形式で紹介します。
社員の平均年収
就職・転職を検討する際、会社の平均年収は最も気になる情報です。
上場企業が公開している情報から、社員の平均年収を見ていきます。
日本企業は年功序列のため、会社の平均年齢が上がれば社員の平均年収も上がります。参考のため、社員の平均年齢も合わせて掲載します。
社員による自社評価
OpenWorkに投稿された社員による自社の評価を見ていきます。
実際に働いている人の統計的な評価というのは、かなり有効な指標だと思いますので、ぜひ参考にして見てください。
コールセンター（コンタクトセンター）企業の安定性ランキング
- りらいあコミュニケーションズ1287.31億円 (12533 人)
- アイケイ184.84億円 (235 人)
- エスプール175.22億円 (505 人)
- キャンディル131.67億円 (629 人)
コールセンター（コンタクトセンター）社員の平均年収
- りらいあコミュニケーションズ550.3 万円 (39.8 歳)
- キャンディル542.7 万円 (42.0 歳)
- エスプール536.3 万円 (34.1 歳)
- アイケイ505.4 万円 (33.0 歳)
コールセンター（コンタクトセンター）社員による自社評価
- アイケイ3.13
- エスプール3.03
- りらいあコミュニケーションズ2.95
コールセンター（コンタクトセンター）ランキングまとめ
「業界売上トップと年収トップの企業はりらいあコミュニケーションズ、社員の評判が最も高いのはアイケイだね。就活の参考にしよう！」
今回は以上です。参考になりましたら幸いです。
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